Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement des données à caractère personnel

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées au moyen du site et du formulaire de demande de pilote gratuit est :

Web Trade EOOD est le développeur et le fournisseur de la plateforme SayFIXED.

Pour les données à caractère personnel contenues dans les signalements déposés au moyen de SayFIXED auprès d’un hôtel déterminé, le responsable du traitement est l’hôtel concerné. Dans ces cas, Web Trade EOOD traite les données au nom et selon les instructions de l’hôtel, en sa qualité de sous-traitant.

2. Quelles données nous collectons au moyen du site

Lorsque vous envoyez une demande de pilote gratuit, nous traitons les données suivantes :

• le nom de l’hôtel ou de l’établissement ;
• le nom de la personne de contact ;
• l’e-mail professionnel ;
• le nombre approximatif de chambres ;
• la ville et le pays, si vous décidez de les indiquer ;
• le téléphone, si vous décidez de l’indiquer ;
• le contenu du message, si vous en ajoutez un.

Lorsqu’elles sont disponibles, des données relatives à la source de la visite peuvent également être jointes à la demande, par exemple la page de référence, la page d’entrée de la visite et les paramètres d’une campagne publicitaire.

Si vous avez donné votre consentement à la mesure ou à la publicité, des données techniques relatives à la visite peuvent également être traitées, y compris des identifiants en ligne, l’adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, les pages consultées et les interactions avec le site.

3. À quelles fins nous utilisons les données

Les données du formulaire sont utilisées pour :

• examiner la demande et y répondre ;
• organiser le pilote gratuit ;
• préparer l’établissement, les chambres et les codes QR ;
• mener la communication préalable nécessaire ;
• établir une offre et prendre les mesures en vue de la conclusion éventuelle d’un contrat ;
• protéger le site et prévenir les abus ;
• mesurer la fréquentation et l’efficacité des publicités, lorsque le consentement correspondant a été donné.

L’envoi d’une demande de pilote n’entraîne pas la conclusion automatique d’un contrat, la naissance d’une obligation de paiement ou le passage automatique à un abonnement payant.

4. Bases juridiques

Nous traitons les données à caractère personnel sur les bases suivantes :

• pour prendre, à votre demande, des mesures préalables à la conclusion éventuelle d’un contrat ;
• pour la sauvegarde de notre intérêt légitime à mener la communication commerciale sollicitée, à répondre aux demandes de renseignements et à protéger le site contre les abus ;
• sur la base de votre consentement — pour l’utilisation de technologies facultatives de mesure et de publicité ;
• pour le respect d’obligations légales, lorsque de telles obligations sont applicables.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment au moyen du lien « Paramètres des cookies ». Le retrait produit ses effets pour l’avenir et ne porte pas atteinte à la licéité du traitement effectué avant celui-ci.

5. Utilisation de Google et de Meta

Uniquement après le recueil d’un consentement explicite, le site peut utiliser :

• Google tag, Google Analytics ou Google Ads, fournis par Google Ireland Limited ;
• Meta Pixel, fourni par Meta Platforms Ireland Limited.

Après le recueil du consentement, ces fournisseurs peuvent recevoir des données techniques et des identifiants en ligne, y compris l’adresse IP, des informations sur le navigateur et l’appareil, les pages consultées, la source de la visite et les actions effectuées sur le site.

Les technologies concernées sont bloquées par défaut et ne doivent pas être chargées avant le recueil du consentement.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement effectué par ces fournisseurs dans :

• la Politique de confidentialité de Google ;
• la Politique de confidentialité de Meta.

Ces fournisseurs peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, moyennant l’application des mécanismes de protection prévus par la législation, y compris des décisions d’adéquation et des clauses contractuelles types.

6. À qui nous communiquons les données

Peuvent avoir accès aux données à caractère personnel :

• les employés habilités de Web Trade EOOD ;
• les fournisseurs d’hébergement, d’infrastructure technique, de maintenance et de sécurité ;
• Google Ireland Limited et Meta Platforms Ireland Limited — uniquement après le recueil du consentement pour la catégorie correspondante ;
• les autorités publiques et de contrôle, lorsque la communication est obligatoire en vertu de la loi.

Les fournisseurs qui traitent des données pour notre compte ne reçoivent que l’accès nécessaire et sont tenus à des obligations de confidentialité et de protection de l’information.

Nous ne vendons pas de données à caractère personnel et ne les communiquons pas à des tiers aux fins de leur propre marketing direct.

7. Durée de conservation des données

Si aucun contrat n’est conclu à la suite de la demande, les données issues de la communication commerciale sont conservées jusqu’à 24 mois après le dernier contact.

Si un contrat est conclu, les données nécessaires sont conservées pendant la durée des relations contractuelles et, après leur cessation — pendant les délais légaux applicables, y compris aux fins du respect des obligations comptables et de la défense en cas de prétentions juridiques.

Les données traitées sur la base d’un consentement à la mesure ou à la publicité sont traitées jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à l’expiration de la durée de la technologie concernée, selon ce qui intervient en premier.

Les données peuvent être conservées pendant une durée plus longue lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale, à l’examen d’une réclamation, à la constatation d’une infraction ou à la défense de prétentions juridiques.

8. Données transmises par les clients au moyen de SayFIXED

Le client ne crée ni profil ni compte utilisateur et n’est pas tenu d’indiquer un nom, un numéro de réservation ou des coordonnées.

Au moyen du code QR individuel, le système identifie l’hôtel et la chambre. Le client peut indiquer le type de problème, ajouter une description et, s’il le souhaite, joindre des photos et un contact, par exemple une adresse e-mail.

La communication d’un contact est facultative. Celui-ci est utilisé uniquement pour la communication relative au signalement déposé, y compris pour informer de sa résolution.

Lors du téléversement d’une photo, SayFIXED supprime les métadonnées de localisation et d’appareil avant que la photo ne soit conservée.

L’hôtel concerné détermine :

• les finalités et la base juridique du traitement ;
• les personnes qui ont accès aux signalements ;
• la durée de conservation des signalements ;
• la durée de conservation des contacts communiqués volontairement.

SayFIXED procède à l’effacement automatique des coordonnées selon le calendrier défini par l’hôtel et les limites applicables de la plateforme.

Pour toute information sur les durées et les règles concrètes, le client est invité à prendre connaissance de la politique de confidentialité de l’hôtel concerné.

9. La communication des données est-elle obligatoire

Les champs du formulaire signalés comme obligatoires sont nécessaires pour que nous puissions examiner la demande et vous contacter. Sans eux, nous ne pouvons pas traiter la demande de pilote.

La communication de la ville, du pays, du téléphone et d’un message complémentaire est facultative.

La communication d’un contact par un client lors du dépôt d’un signalement au moyen de SayFIXED est également facultative.

10. Vos droits

Dans les conditions prévues par la loi, vous avez le droit :

• d’obtenir la confirmation que nous traitons ou non des données à caractère personnel vous concernant ;
• d’y avoir accès ;
• de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• de demander l’effacement ;
• de demander la limitation du traitement ;
• de vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• de recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque le droit à la portabilité est applicable ;
• de retirer un consentement donné ;
• d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour les données fournies au moyen du site et du formulaire de pilote, vous pouvez exercer vos droits à l’adresse office@say-fixed.com.

Lorsque la demande porte sur un signalement déposé au moyen du système d’un hôtel déterminé, il convient de vous adresser à cet hôtel en sa qualité de responsable du traitement.

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle bulgare, la Commission de protection des données à caractère personnel.

11. Prise de décision automatisée

Nous n’utilisons pas les données du formulaire pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé qui produisent des effets juridiques ou vous affectent de manière significative de façon similaire.

12. Modifications de la politique

La politique peut être mise à jour en cas de modification de la plateforme, des fournisseurs utilisés ou de la législation applicable. La version en vigueur est publiée sur cette page.