Политика конфиденциальности

1. Контролёр персональных данных

Контролёром персональных данных, собираемых через сайт и форму заявки на бесплатный пилотный проект, является:

«Уеб Трейд» ЕООД является разработчиком и поставщиком платформы SayFIXED.

В отношении персональных данных, содержащихся в обращениях, направленных через SayFIXED конкретному отелю, контролёром является соответствующий отель. В этих случаях «Уеб Трейд» ЕООД обрабатывает данные от имени и по указанию отеля, выступая в качестве обработчика персональных данных.

2. Какие данные мы собираем через сайт

Когда Вы отправляете заявку на бесплатный пилотный проект, мы обрабатываем следующие данные:

• наименование отеля или объекта;
• имя контактного лица;
• служебный адрес электронной почты;
• приблизительное количество номеров;
• город и страна, если Вы решите их указать;
• телефон, если Вы решите его указать;
• содержание сообщения, если Вы его добавите.

При наличии к заявке могут быть добавлены также данные об источнике посещения, например ссылающаяся страница, страница входа на сайт и параметры рекламной кампании.

Если Вы дали согласие на измерение или рекламу, могут обрабатываться также технические данные о посещении, включая онлайн-идентификаторы, IP-адрес, тип браузера и устройства, посещённые страницы и взаимодействия с сайтом.

3. Для чего мы используем данные

Данные из формы используются для:

• рассмотрения заявки и ответа на неё;
• организации бесплатного пилотного проекта;
• подготовки объекта, номеров и QR-кодов;
• ведения необходимой предварительной коммуникации;
• подготовки предложения и совершения действий по возможному заключению договора;
• защиты сайта и предотвращения злоупотреблений;
• измерения посещаемости и эффективности рекламы, когда дано соответствующее согласие.

Отправка заявки на пилотный проект не влечёт автоматического заключения договора, возникновения обязанности по оплате или автоматического перехода на платную подписку.

4. Правовые основания

Мы обрабатываем персональные данные на следующих основаниях:

• для совершения действий по Вашему запросу до возможного заключения договора;
• для защиты нашего законного интереса вести запрошенную коммерческую коммуникацию, отвечать на запросы и защищать сайт от злоупотреблений;
• на основании Вашего согласия — при использовании необязательных технологий измерения и рекламы;
• для исполнения предусмотренных законом обязанностей, когда таковые применимы.

Вы можете отозвать своё согласие в любой момент по ссылке «Настройки cookie». Отзыв действует на будущее и не влияет на правомерность обработки, осуществлённой до него.

5. Использование Google и Meta

Только после предоставления явного согласия сайт может использовать:

• Google tag, Google Analytics или Google Ads, предоставляемые Google Ireland Limited;
• Meta Pixel, предоставляемый Meta Platforms Ireland Limited.

После предоставления согласия эти поставщики могут получить технические данные и онлайн-идентификаторы, включая IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, посещённые страницы, источник посещения и совершённые на сайте действия.

Соответствующие технологии заблокированы по умолчанию и не должны загружаться до предоставления согласия.

Дополнительную информацию об обработке данных этими поставщиками Вы можете найти в:

• Политике конфиденциальности Google;
• Политике конфиденциальности Meta.

Эти поставщики могут обрабатывать данные за пределами Европейского экономического пространства при применении предусмотренных законодательством механизмов защиты, включая решения об адекватном уровне защиты и стандартные договорные положения.

6. Кому мы передаём данные

Доступ к персональным данным могут иметь:

• уполномоченные сотрудники «Уеб Трейд» ЕООД;
• поставщики хостинга, технической инфраструктуры, поддержки и безопасности;
• Google Ireland Limited и Meta Platforms Ireland Limited — только после предоставления согласия на соответствующую категорию;
• государственные и контролирующие органы, когда передача данных обязательна в силу закона.

Поставщики, обрабатывающие данные от нашего имени, получают только необходимый доступ и связаны обязательствами по конфиденциальности и защите информации.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их другим лицам для осуществления их собственного прямого маркетинга.

7. Сколько времени мы храним данные

Если после заявки договор не будет заключён, данные коммерческой коммуникации хранятся до 24 месяцев после последнего контакта.

Если договор будет заключён, необходимые данные хранятся в течение срока договорных отношений, а после их прекращения — в течение применимых установленных законом сроков, в том числе для исполнения бухгалтерских обязанностей и защиты при правовых претензиях.

Данные, обрабатываемые на основании согласия на измерение или рекламу, обрабатываются до отзыва согласия или до истечения срока действия соответствующей технологии — в зависимости от того, что наступит раньше.

Данные могут храниться в течение более длительного срока, когда это необходимо для исполнения предусмотренной законом обязанности, рассмотрения жалобы, установления нарушения или защиты правовых претензий.

8. Данные, направленные гостями через SayFIXED

Гость не создаёт профиль или учётную запись пользователя и не обязан указывать имя, номер бронирования или контактные данные.

По индивидуальному QR-коду система распознаёт отель и номер. Гость может указать вид проблемы, добавить описание и по желанию приложить фотографии и контакт, например адрес электронной почты.

Предоставление контакта является добровольным. Он используется исключительно для коммуникации по поводу поданного обращения, в том числе для уведомления о его разрешении.

При загрузке фотографии SayFIXED удаляет метаданные о местоположении и устройстве до того, как фотография будет сохранена.

Соответствующий отель определяет:

• цели и правовое основание обработки;
• лиц, имеющих доступ к обращениям;
• срок хранения обращений;
• срок хранения добровольно предоставленных контактов.

SayFIXED осуществляет автоматическое удаление контактных данных согласно установленному отелем графику и применимым ограничениям платформы.

Для получения информации о конкретных сроках и правилах гостю следует ознакомиться с политикой конфиденциальности соответствующего отеля.

9. Обязательно ли предоставление данных

Поля формы, обозначенные как обязательные, необходимы для того, чтобы мы могли рассмотреть заявку и связаться с Вами. Без них мы не можем обработать заявку на пилотный проект.

Предоставление города, страны, телефона и дополнительного сообщения является добровольным.

Предоставление контакта гостем при подаче обращения через SayFIXED также является добровольным.

10. Ваши права

При предусмотренных законом условиях Вы имеете право:

• получить информацию о том, обрабатываем ли мы Ваши персональные данные;
• получить доступ к ним;
• потребовать исправления неточных или неполных данных;
• потребовать удаления;
• потребовать ограничения обработки;
• возразить против обработки, основанной на законном интересе;
• получить предоставленные Вами данные в структурированном, широко используемом и пригодном для машинного чтения формате, когда право на переносимость применимо;
• отозвать данное согласие;
• подать жалобу в компетентный надзорный орган.

В отношении данных, предоставленных через сайт и форму заявки на пилотный проект, Вы можете реализовать свои права, обратившись по адресу office@say-fixed.com.

Когда запрос касается обращения, поданного через систему конкретного отеля, следует обратиться к соответствующему отелю как к контролёру данных.

Вы имеете право подать жалобу в надзорный орган Болгарии — Комиссию по защите персональных данных.

11. Автоматизированное принятие решений

Мы не используем данные из формы для принятия решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, которые порождают правовые последствия или сходным образом существенно затрагивают Вас.

12. Изменения политики

Политика может быть обновлена при изменениях в платформе, в используемых поставщиках или в применимом законодательстве. Актуальная версия публикуется на этой странице.