Signalement des problèmes techniques en chambre
Le client se tait. Puis il écrit sur Booking.
Donnez-lui un moyen simple de vous le dire à temps. Avec un code QR dans chaque chambre, SayFIXED transforme le problème en signalement auquel l’hôtel peut encore réagir pendant le séjour.
- Jusqu’à 20 chambres
- Sans application à installer
- Sans renouvellement payant automatique
La plupart des problèmes ne remontent pas à temps
Le silence ne veut pas dire que le client est satisfait. Souvent, il veut dire que l’hôtel découvrira le problème après le départ — dans une note, un avis ou une réservation qui ne revient pas.
SayFIXED réduit l’effort demandé pour signaler — précisément quand l’hôtel peut encore changer l’expérience.
Source: проучване на Zingle сред 1 100 потребители в САЩ, публикувано от Hotel Management, 2019 г.
Côté client
Le parcours du client
Après le scan, l’hôtel et la chambre sont déjà identifiés. Le client ne saisit aucun numéro, ne crée pas de compte et ne cherche personne.
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Scanner le code en chambre
Un code QR propre à cette chambre. Aucune application à télécharger.
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Choisir ce qui ne va pas
Le lieu et le type de problème, avec photo ou commentaire si besoin.
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Envoyer en moins d’une minute
Sans inscription ni installation. Le signalement arrive aussitôt à l’hôtel.
Un petit problème reste rarement petit quand l’hôtel l’ignore
Un même défaut coûte différemment selon le moment où l’hôtel l’apprend. Ci-dessous, un seul problème — une fuite, la climatisation, une serrure — aux cinq moments où il peut vous parvenir. La différence entre la première et la dernière ligne n’est pas dans le problème.
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Le premier soir
Mineur pour vous, pas pour le client
Ça goutte, ça ne refroidit pas, ça ne ferme pas. Pas de quoi descendre à la réception, mais assez pour gâcher la nuit.
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Tant que le client est là
Aujourd’hui, une tâche de maintenance
Tant que le client est encore dans la chambre, cela se règle dans la journée. Personne ne l’attribue, car aucun signalement n’existe.
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Au départ
Le client ne veut plus de réparation
Quand le problème arrive à la réception, on ne parle plus du robinet. On parle de remise, de dîner, d’une autre chambre.
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Après le départ
Dans un avis que liront les suivants
Vous apprenez l’état de votre chambre par un texte que vos futurs clients voient aussi. Il ne vous reste qu’à répondre en dessous.
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Jamais
Vous ne le saurez jamais
Personne ne l’a noté, donc personne ne l’a attribué. La chambre continue d’être vendue, et une fuite n’attend pas entre deux contrôles.
Plus c’est tard, plus c’est cher.
Un problème connu à temps peut encore être réglé.
Donnez aux clients un moyen simple de vous le dire
Côté équipe
L’équipe aussi voit les problèmes
La réception, la femme de chambre ou le technicien de maintenance peuvent enregistrer un problème pour une chambre donnée directement depuis leur téléphone — sans note papier, sans transmission de personne à personne et sans retour au poste de travail.
Les signalements des clients et les observations de l’équipe restent au même endroit : le problème ne se perd pas entre services ni entre équipes.
- La femme de chambre voit une fuite
- La réception enregistre une plainte reçue en personne
- Le technicien note un défaut de plus sur place
Ce que l’hôtel y gagne
Une réaction pendant le séjour
L’expérience peut être rattrapée avant le départ, pas expliquée après.
Moins de signalements perdus
L’information ne reste pas dans une note, un chat ou une passation orale.
Moins de charge pour la réception
Le client décrit le problème, et l’équipe voit la chambre exacte et le contexte.
Les défauts récurrents ressortent
Les chambres à problème, les lieux et les types de panne deviennent visibles.
Un meilleur pilotage de la qualité
La direction voit la réaction et les tendances de l’expérience client.
Du signalement isolé à une meilleure qualité
Chaque signalement aide à régler le problème du moment, mais montre aussi l’image d’ensemble — quels défauts reviennent, quelles chambres demandent de l’attention et à quelle vitesse l’hôtel rétablit le confort du client.
- Envoyé par un client ou un employé
- Visible par l’hôtel
- Pris en charge
- Clôturé
- Inclus dans les rapports
Pilote gratuit
Testez SayFIXED avec de vrais clients — sans risque
Utilisez gratuitement le système 2 mois dans 20 chambres au plus et voyez comment vos clients et votre équipe l’adoptent.
Ce qui est inclus
- jusqu’à 20 chambres actives
- les codes QR des chambres choisies
- les signalements des clients
- les problèmes enregistrés par le personnel
- le traitement des signalements et les rapports de la plateforme
- une courte prise en main pour l’équipe
Ce qui n’arrive PAS
- aucune carte bancaire pour envoyer la demande
- aucun renouvellement payant automatique
- après les 2 mois, c’est vous qui décidez de continuer ou non
- le pilote démarre après confirmation de l’équipe SayFIXED, pas automatiquement à l’envoi du formulaire
L’offre vaut pour un hôtel ou un établissement.
L’hôtel est responsable du traitement. Nous sommes le fournisseur.
RGPDLe client ne crée pas de compte
Sans inscription, sans mot de passe, sans numéro de réservation.
Le contact est effacé à échéance
L’hôtel fixe la durée de conservation et les langues actives dans les limites permises.
Photos sans métadonnées
Les données de localisation et d’appareil sont retirées à l’envoi.
Les données des hôtels sont séparées
L’accès dépend du rôle de l’utilisateur. Un hôtel ne voit jamais les données d’un autre.
Lancez un pilote de deux mois dans 20 chambres
Nous vous contacterons pour choisir jusqu’à 20 chambres et préparer les codes QR. L’envoi du formulaire n’active aucun abonnement payant.