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Essayez gratuitement
Une chambre d’hôtel vide : lit fait sous une couette blanche et un chemin de lit gris, fauteuil près d’une fenêtre aux rideaux épais, liseuse au-dessus de la tête de lit en bois.

Pour les hôtels et les maisons d’hôtes

Plus de clients demain grâce à des clients satisfaits aujourd’hui.

Donnez-leur une raison de revenir et de recommander votre établissement. Ne laissez pas les problèmes techniques en chambre gâcher la bonne impression de votre hôtel.

Avec SayFIXED, les clients scannent un QR code et signalent ce qui ne fonctionne pas. Votre équipe reçoit le signalement immédiatement et peut intervenir pendant leur séjour.

Essayez gratuitement pendant 2 mois Découvrez comment ça marche
  • Jusqu’à 20 chambres
  • Aucun paiement requis
  • Aucune application pour les clients

Aucun renouvellement payant automatique.

L’écran client sur un téléphone, en anglais : « Où est le problème ? » avec le choix du lieu.

Vous prenez grand soin de vos clients. Ne laissez pas un problème inaperçu éclipser vos efforts.

Un accueil chaleureux, la propreté et un service attentionné créent une bonne impression. Mais une climatisation qui ne refroidit pas ou une douche qui ne fonctionne pas peuvent devenir le souvenir le plus marquant du séjour.

Les clients ne signalent pas toujours un problème à la réception. Et lorsque vous n’en avez pas connaissance, vous manquez l’occasion de les aider.

SayFIXED permet aux clients de vous signaler facilement ce qui ne va pas et aide votre équipe à suivre la résolution du problème. Vous avez ainsi la possibilité de rétablir leur confort et de montrer que votre attention reste la même, même lorsqu’un imprévu survient.

Une personne assise au bord d’un lit d’hôtel regarde le téléphone qu’elle tient ; à côté du lit, une valise, poignée sortie, et une veste jetée sur le fauteuil.

Côté client

Le parcours du client

Après le scan, l’hôtel et la chambre sont déjà identifiés. Le client ne saisit aucun numéro de chambre, ne crée pas de compte et ne cherche pas à qui s’adresser.

Essayez-le dans 20 chambres

  1. Scanne le code en chambre

    Un code QR propre à cette chambre. Aucune application à télécharger.

  2. Choisit ce qui ne va pas

    Le lieu et le type de problème, avec photo ou commentaire si besoin.

  3. Envoie le signalement en moins d’une minute

    Sans inscription ni installation. Le signalement arrive aussitôt à l’hôtel.

Pourquoi il est essentiel d’être informé à temps

25% des clients signalent un problème qui a gâché leur séjour
45% se sentent plus à l’aise pour signaler par un canal écrit que par téléphone, par e-mail ou en face à face
42% reviendraient dans un hôtel qui, en résolvant le problème immédiatement, a transformé une mauvaise expérience en bonne

Source: enquête Zingle auprès de 1 100 consommateurs aux États-Unis, publiée par Hotel Management, 2019

Une goutte d’eau au bout du bec d’un mitigeur chromé au-dessus d’un lavabo blanc ; derrière, hors mise au point, une boîte de mouchoirs sombre et le cadre d’un miroir.

Un petit problème reste rarement petit quand l’hôtel l’ignore

Le coût d’un même défaut dépend du moment où l’hôtel l’apprend. Ci-dessous, un seul problème — une fuite, la climatisation, une serrure — aux cinq moments où il peut être signalé. La différence entre la première et la dernière ligne n’est pas dans le problème.

  • Le premier soir

    Mineur pour vous, pas pour le client

    Ça goutte, ça ne refroidit pas, ça ne ferme pas. Pas de quoi descendre à la réception, mais assez pour gâcher la nuit.

  • Tant que le client est là

    Aujourd’hui, une tâche de maintenance

    Tant que le client est encore dans la chambre, cela se règle dans la journée. Personne ne l’attribue, car aucun signalement n’existe.

  • Au départ

    Le client ne veut plus de réparation

    Quand le problème arrive à la réception, on ne parle plus du robinet. On parle de remise, de dîner, d’une autre chambre.

  • Après le départ

    Dans un avis que liront les prochains clients

    Vous apprenez l’état de votre chambre par un texte que vos futurs clients voient aussi. Il ne vous reste qu’à répondre en dessous.

  • Jamais

    Vous ne le saurez jamais

    Personne ne l’a noté, donc personne ne l’a attribué. La chambre continue d’être vendue, et une fuite n’attend pas entre deux contrôles.

Plus c’est tard, plus c’est cher.

Un problème connu à temps peut encore être réglé.

Donnez aux clients un moyen simple de vous le dire
Un employé en uniforme et tablier touche l’écran d’un téléphone dans l’embrasure d’une chambre ; à l’intérieur, un lit fait et des serviettes pliées sur un porte-bagages.

Côté équipe

L’équipe aussi voit les problèmes

La réception, la femme de chambre ou le technicien de maintenance peuvent enregistrer un problème pour une chambre donnée directement depuis leur téléphone — sans note papier, sans transmission de personne à personne et sans retour au poste de travail.

Les signalements des clients et les observations de l’équipe restent au même endroit : le problème ne se perd pas entre services ni entre équipes.

  • La femme de chambre voit une fuite
  • La réception enregistre une plainte reçue en personne
  • Le technicien note un défaut de plus sur place
L’écran du personnel sur un téléphone, en anglais : un nouveau signalement avec chambre, lieu, objet et problème.

Ce que l’hôtel y gagne

Une attention qui donne envie de revenir

Intervenez pendant que le client est encore chez vous. Résoudre le problème à temps aide à préserver la bonne impression et lui donne une raison de revenir et de recommander votre hôtel.

Moins de signalements perdus

L’information ne reste pas dans une note, un chat ou une passation orale.

Moins de charge pour la réception

Le client décrit le problème, et l’équipe voit la chambre exacte et le contexte.

Les défauts récurrents ressortent

Les chambres à problème, les lieux et les types de panne deviennent visibles.

Un meilleur pilotage de la qualité

La direction voit la réaction et les tendances de l’expérience client.

Du signalement isolé à une meilleure qualité

Chaque signalement aide à régler le problème du moment, mais montre aussi l’image d’ensemble — quels défauts reviennent, quelles chambres demandent de l’attention et à quelle vitesse l’hôtel rétablit le confort du client.

  1. Envoyé par un client ou un employé
  2. Visible par l’hôtel
  3. Pris en charge
  4. Clôturé
  5. Inclus dans les rapports
La liste des signalements dans le système, en anglais : numéro, chambre, problème, priorité, responsable et statut.

Tarifs

Un tarif clair selon le nombre de chambres

Tous les forfaits comprennent l’ensemble des fonctionnalités standard de SayFIXED. Le tarif mensuel dépend uniquement du nombre de chambres actives dans un hôtel ou un établissement.

Pilote gratuit

2 mois gratuits

dans jusqu’à 20 chambres

Choisissez jusqu’à 20 chambres et testez SayFIXED avec de vrais clients. Aucune carte bancaire n’est demandée et il n’y a pas de renouvellement payant automatique.

Le pilote convient aussi aux hôtels de plus de 20 chambres — jusqu’à 20 chambres choisies sont activées pour le test.

Démarrer le pilote gratuit

Forfaits mensuels

Les tarifs s’entendent par hôtel ou établissement et hors TVA.

Pour les petits établissements familiaux

Small Stay

€29 /mois

€290 pour 12 mois

Forfait spécial pour les hôtels familiaux indépendants et les maisons d’hôtes de 20 chambres au total au maximum.

Commencer avec 2 mois gratuits

Groupe hôtelier ou plus de 400 chambres

Pour plusieurs établissements, plus de 400 chambres actives ou des intégrations spécifiques, nous préparons une offre individuelle.

Demander une offre

Une chambre est active lorsqu’un code QR a été créé pour elle dans SayFIXED et que des signalements peuvent y être déposés. Le forfait payant est déterminé par le nombre de chambres actives, et non par le nombre de signalements, d’employés ou de services.

Tout le nécessaire est inclus

Les forfaits ne diffèrent que par le nombre de chambres actives. Le nombre de signalements, d’employés et de services n’est pas limité.

  • un code QR propre à chaque chambre active
  • toutes les langues prises en charge
  • un nombre illimité de signalements
  • un nombre illimité d’employés et de services
  • photos, commentaires et marquage de l’urgence
  • attribution, statuts et historique des signalements
  • les rapports et statistiques disponibles
  • génération des supports numériques pour les chambres
  • mises à jour et assistance standard

Sans frais d’installation

L’impression et la livraison des supports physiques, ainsi que les intégrations et développements spécifiques, font l’objet d’un devis séparé.

Pilote gratuit

Testez SayFIXED avec de vrais clients — sans risque

Utilisez gratuitement le système 2 mois dans 20 chambres au plus et voyez comment vos clients et votre équipe l’adoptent.

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Derrière le comptoir en bois de la réception, un employé tend une carte blanche à une personne en manteau sombre, grand sac en cuir à l’épaule ; à gauche, une orchidée.

Ce qui est inclus

  • jusqu’à 20 chambres actives
  • les codes QR des chambres choisies
  • les signalements des clients
  • les problèmes enregistrés par le personnel
  • le traitement des signalements et les rapports de la plateforme
  • une courte prise en main pour l’équipe

Ce qui n’arrive PAS

  • aucune carte bancaire pour envoyer la demande
  • aucun renouvellement payant automatique
  • après les 2 mois, c’est vous qui décidez de continuer ou non
  • le pilote ne démarre que lorsque vous confirmez le lien que nous vous envoyons par e-mail

L’offre vaut pour un hôtel ou un établissement.

L’hôtel est responsable du traitement des données personnelles.

RGPD

WebTrade est le fournisseur de la plateforme et traite les données pour le compte de l’hôtel.

Le client ne crée pas de compte

Sans inscription, sans mot de passe, sans numéro de réservation.

Les coordonnées sont effacées automatiquement

L’hôtel fixe la durée de conservation et les langues actives dans les limites permises.

Photos sans métadonnées

Les données de localisation et d’appareil sont retirées à l’envoi.

Les données des hôtels sont séparées

L’accès dépend du rôle de l’utilisateur. Un hôtel ne voit jamais les données d’un autre.

Lancez un pilote de 2 mois dans jusqu’à 20 chambres

Nous vous contacterons pour choisir jusqu’à 20 chambres et préparer les codes QR. L’envoi du formulaire n’active aucun abonnement payant.

Jusqu’à 20 chambres Aucun paiement requis Aucune application pour les clients

Nous utilisons les informations fournies pour répondre à votre demande de pilote. Voyez comment nous traitons les données dans la Politique de confidentialité.