К содержимому
Попробовать бесплатно
Пустой номер отеля: заправленная кровать с белым одеялом и серой дорожкой, кресло у окна с плотными шторами, лампа для чтения над деревянным изголовьем.

Для отелей и гостевых домов

Больше гостей завтра — благодаря довольным гостям сегодня.

Дайте им повод вернуться и рекомендовать ваш отель. Не позволяйте техническим проблемам в номере испортить хорошее впечатление о вашем отеле.

С SayFIXED гость сканирует QR-код и сообщает, что не работает. Ваша команда сразу получает сообщение, чтобы отреагировать ещё во время проживания.

Попробуйте бесплатно 2 месяца Посмотрите, как это работает
  • До 20 номеров
  • Без оплаты
  • Без приложения для гостя

Без автоматического платного продления.

Экран гостя на телефоне, на английском: «Где проблема?» с выбором помещения.

Вы уделяете много внимания своим гостям. Не позволяйте незамеченной проблеме омрачить их впечатление.

Тёплый приём, чистота и внимательное обслуживание создают хорошее впечатление. Но кондиционер, который не охлаждает, или душ, который не работает, могут стать самым ярким воспоминанием о проживании.

Гость не всегда расскажет о проблеме на стойке регистрации. А когда вы о ней не знаете, вы упускаете возможность помочь.

SayFIXED помогает гостю легко сообщить, что не так, а вашей команде — проследить за устранением проблемы. Так вы получаете возможность восстановить комфорт гостя и показать, что ваша забота продолжается, даже когда что-то идёт не по плану.

Человек сидит на краю гостиничной кровати и смотрит на телефон в своей руке; рядом с кроватью стоит чемодан с выдвинутой ручкой, на кресле брошена куртка.

Для гостя

Как это работает для гостя

После сканирования отель и номер уже определены. Гость не вводит номер комнаты, не регистрируется и не ищет, к кому обратиться.

Попробуйте в 20 номерах

  1. Сканирует код в номере

    Отдельный QR-код для конкретного номера. Приложение скачивать не нужно.

  2. Выбирает, что не так

    Место и вид проблемы, при желании фото или комментарий.

  3. Отправляет меньше чем за минуту

    Без регистрации и без установки приложения. Обращение сразу попадает в отель.

Почему важно узнавать о проблемах вовремя

25% гостей сообщают о проблеме, испортившей их пребывание
45% чувствуют себя комфортнее, сообщая через текстовый канал, а не звонком, письмом или разговором лично
42% вернулись бы в отель, который превратил плохое впечатление в хорошее, немедленно решив проблему

Источник: опрос Zingle среди 1 100 потребителей в США, опубликован Hotel Management, 2019

Капля воды висит на изливе хромированного смесителя над белой раковиной; позади, не в фокусе, тёмная коробка с салфетками и рама зеркала.

Мелкая проблема редко остаётся мелкой, если отель о ней не знает

Цена одного и того же дефекта зависит от того, когда отель о нём узнаёт. Ниже — одна проблема: течь, кондиционер, замок — в пяти моментах, когда о ней могут сообщить. Разница между первой и последней строкой не в проблеме.

  • Первый вечер

    Мелочь для вас, но не для гостя

    Капает, не охлаждает, не запирается. Спускаться на ресепшн из-за этого не стоит, но ночь испорчена.

  • Пока гость в номере

    Сегодня это одна задача для техслужбы

    Пока гость ещё в номере, это закрывается в течение дня. Никто не поручает работу, потому что обращения нет.

  • При выезде

    Гостю уже не нужен ремонт

    Когда проблема доходит до ресепшн, разговор уже не о смесителе. Он о скидке, ужине или другом номере.

  • После выезда

    В отзыве, который прочтут следующие

    О собственном номере вы узнаёте из текста, который видят и ваши будущие гости. Остаётся только ответить под ним.

  • Никогда

    Вы так и не узнаёте

    Никто это не записал — значит, никто и не поручил. Номер продают дальше, а течь не ждёт между двумя проверками.

Чем позже, тем дороже.

Проблему, о которой отель узнаёт вовремя, ещё можно решить.

Дайте гостям простой способ вам сказать
Сотрудник в форме и фартуке касается экрана телефона в дверях номера; внутри видны заправленная кровать и сложенные полотенца на подставке.

Для команды

Проблемы видят не только гости

Ресепшн, горничная или сотрудник техслужбы могут зарегистрировать проблему по выбранному номеру прямо с телефона — без бумажной записки, без передачи из рук в руки и без возвращения к рабочему месту.

Так обращения гостей и наблюдения команды остаются в одном месте, и проблема не теряется между отделами или сменами.

  • Горничная видит течь в ванной
  • Ресепшн вносит жалобу, полученную лично
  • Техник отмечает дополнительный дефект на месте
Экран сотрудника на телефоне, на английском: новое обращение — номер, место, предмет и проблема.

Что получает отель

Забота, которая даёт гостям повод вернуться

Реагируйте, пока гость ещё у вас. Своевременное решение проблемы помогает сохранить хорошее впечатление и даёт гостю повод вернуться и рекомендовать ваш отель.

Меньше потерянных обращений

Информация не остаётся в записке, чате или устной передаче между сменами.

Меньше нагрузки на ресепшн

Гость описывает проблему сам, а команда видит точный номер и контекст.

Видны повторяющиеся дефекты

Проблемные номера, помещения и типы поломок становятся видимыми.

Более эффективное управление качеством

Руководство видит реакцию и тенденции, связанные с впечатлением гостя.

От отдельного обращения к лучшему качеству

Каждое обращение помогает не только решить конкретную проблему, но и увидеть картину целиком — какие дефекты повторяются, каким номерам нужно внимание и как быстро отель возвращает гостю комфорт.

  1. Подано гостем или сотрудником
  2. Видно отелю
  3. Принято ответственным
  4. Закрыто
  5. Учтено в отчётах
Список заявок в системе, на английском: номер, комната, проблема, приоритет, ответственный и статус.

Цены

Понятная цена по числу номеров

Все тарифы включают полную стандартную функциональность SayFIXED. Ежемесячная плата зависит только от числа активных номеров в одном отеле или объекте.

Бесплатный пилот

2 месяца бесплатно

до 20 номеров

Выберите до 20 номеров и протестируйте SayFIXED с реальными гостями. Платёжная карта не требуется, автоматического платного продления нет.

Пилот подходит и отелям, где номеров больше 20, — для теста активируются до 20 выбранных номеров.

Начните бесплатный пилот

Ежемесячные тарифы

Цены указаны за один отель или объект и без НДС.

Для небольших семейных объектов

Small Stay

€29 /месяц

€290 за 12 месяцев

Специальный тариф для самостоятельных семейных отелей и гостевых домов общей вместимостью до 20 номеров.

Начните бесплатно на 2 мес.

Гостиничная сеть или более 400 номеров

Для нескольких объектов, более 400 активных номеров или особых интеграций мы готовим индивидуальное предложение.

Запросите предложение

Активным считается номер, для которого в SayFIXED создан QR-код и по которому можно подавать заявки. Платный тариф определяется числом активных номеров, а не числом заявок, сотрудников или отделов.

Всё необходимое включено

Тарифы различаются только числом активных номеров. Число заявок, сотрудников и отделов не ограничено.

  • отдельный QR-код для каждого активного номера
  • все поддерживаемые языки
  • неограниченное число заявок
  • неограниченное число сотрудников и отделов
  • фотографии, комментарии и отметка срочности
  • распределение, статусы и история заявок
  • доступные отчёты и статистика
  • создание цифровых материалов для номеров
  • обновления и стандартная поддержка

Без платы за подключение

Печать и доставка физических материалов, а также особые интеграции и доработки предлагаются отдельно.

Бесплатный пилот

Протестируйте SayFIXED в реальной работе с гостями — без риска

Пользуйтесь системой бесплатно 2 месяца не более чем в 20 номерах и посмотрите, как её примут гости и команда.

Запросить бесплатный пилот
Сотрудник за деревянной стойкой ресепшн подаёт белую карту человеку в тёмном пальто с большой кожаной сумкой на плече; слева орхидея.

Что входит

  • до 20 активных номеров
  • QR-коды для выбранных номеров
  • обращения от гостей
  • регистрация проблем сотрудниками
  • работа с обращениями и доступными отчётами в платформе
  • короткий вводный инструктаж для команды

Чего НЕ происходит

  • платёжная карта при заявке не нужна
  • нет автоматического платного продления
  • после 2 месяцев вы сами решаете, продолжать ли
  • пилот начинается только когда вы подтвердите ссылку, которую мы отправим вам по электронной почте

Предложение — для одного отеля или объекта.

Отель — контролёр персональных данных.

GDPR

WebTrade — обработчик и поставщик платформы.

Гость не создаёт аккаунт

Без регистрации, без пароля, без номера брони.

Контактные данные удаляются автоматически

Отель задаёт срок хранения и активные языки в допустимых пределах.

Фото без метаданных

Данные о местоположении и устройстве удаляются при загрузке.

Данные отелей разделены

Доступ — по роли пользователя. Отель никогда не видит данные другого отеля.

Начните пилот на 2 мес. — до 20 номеров

Мы свяжемся с вами, чтобы выбрать до 20 номеров и подготовить QR-коды. Отправка заявки не активирует платную подписку.

До 20 номеров Без оплаты Без приложения для гостя

Форма временно закрыта

Заявки через сайт приостановлены, пока мы добавляем дополнительную защиту от злоупотреблений. Напишите нам на office@say-fixed.com, и мы ответим лично.