Обращения о технических проблемах в номере отеля
Гость молчит. Потом пишет в Booking.
Дайте ему простой способ сказать вам вовремя. С QR-кодом в каждом номере SayFIXED превращает проблему в обращение, на которое отель может отреагировать ещё во время проживания.
- До 20 номеров
- Без приложения для гостя
- Без автоматического платного продления
Большинство проблем не доходит до отеля вовремя
Молчание не означает, что гость доволен. Часто оно означает, что отель узнает о проблеме только после выезда — из оценки, отзыва или несостоявшегося бронирования.
С SayFIXED сообщить о проблеме проще — именно тогда, когда отель ещё может изменить впечатление.
Источник: проучване на Zingle сред 1 100 потребители в САЩ, публикувано от Hotel Management, 2019 г.
Для гостя
Как это работает для гостя
После сканирования отель и номер уже определены. Гость не вводит никаких номеров, не регистрируется и не ищет, кто за что отвечает.
-
Сканирует код в номере
Отдельный QR-код для конкретного номера. Приложение скачивать не нужно.
-
Выбирает, что не так
Место и вид проблемы, при желании фото или комментарий.
-
Отправляет меньше чем за минуту
Без регистрации и без установки приложения. Обращение сразу попадает в отель.
Мелкая проблема редко остаётся мелкой, если отель о ней не знает
Один и тот же дефект стоит по-разному в зависимости от того, когда отель о нём узнаёт. Ниже — одна проблема: течь, кондиционер, замок — в пяти моментах, когда она может дойти до вас. Разница между первой и последней строкой не в проблеме.
-
Первый вечер
Мелочь для вас, но не для гостя
Капает, не охлаждает, не запирается. Спускаться на ресепшн из-за этого не стоит, но ночь испорчена.
-
Пока гость в номере
Сегодня это одна задача для техслужбы
Пока гость ещё в номере, это закрывается в течение дня. Никто не поручает работу, потому что обращения нет.
-
При выезде
Гостю уже не нужен ремонт
Когда проблема доходит до ресепшн, разговор уже не о смесителе. Он о скидке, ужине или другом номере.
-
После выезда
В отзыве, который прочтут следующие
О собственном номере вы узнаёте из текста, который видят и ваши будущие гости. Остаётся только ответить под ним.
-
Никогда
Вы так и не узнаёте
Никто это не записал — значит, никто и не поручил. Номер продают дальше, а течь не ждёт между двумя проверками.
Чем позже, тем дороже.
Проблему, о которой вы знаете вовремя, ещё можно решить.
Дайте гостям простой способ вам сказать
Для команды
Проблемы видят не только гости
Ресепшн, горничная или сотрудник техслужбы могут зарегистрировать проблему по выбранному номеру прямо с телефона — без бумажной записки, без передачи из рук в руки и без возвращения к рабочему месту.
Так обращения гостей и наблюдения команды остаются в одном месте, и проблема не теряется между отделами или сменами.
- Горничная видит течь в ванной
- Ресепшн вносит жалобу, полученную лично
- Техник отмечает дополнительный дефект на месте
Что получает отель
Реакция, пока гость ещё здесь
Впечатление можно исправить до выезда, а не объяснять после него.
Меньше потерянных обращений
Информация не остаётся в записке, чате или устной передаче между сменами.
Меньше нагрузки на ресепшн
Гость описывает проблему сам, а команда видит точный номер и контекст.
Видны повторяющиеся дефекты
Проблемные номера, помещения и типы поломок становятся видимыми.
Лучше управление качеством
Руководство видит реакцию и тенденции, связанные с впечатлением гостя.
От отдельного обращения к лучшему качеству
Каждое обращение помогает не только решить конкретную проблему, но и увидеть картину целиком — какие дефекты повторяются, каким номерам нужно внимание и как быстро отель возвращает гостю комфорт.
- Подано гостем или сотрудником
- Видно отелю
- Принято ответственным
- Закрыто
- Учтено в отчётах
Бесплатный пилот
Проверьте SayFIXED на реальных гостях — без риска
Пользуйтесь системой бесплатно 2 месяца не более чем в 20 номерах и посмотрите, как её примут гости и команда.
Что входит
- до 20 активных номеров
- QR-коды для выбранных номеров
- обращения от гостей
- регистрация проблем сотрудниками
- работа с обращениями и доступными отчётами в платформе
- короткий вводный инструктаж для команды
Чего НЕ происходит
- платёжная карта при заявке не нужна
- нет автоматического платного продления
- после 2 месяцев вы сами решаете, продолжать ли
- пилот начинается после подтверждения от команды SayFIXED, а не автоматически при отправке формы
Предложение — для одного отеля или объекта.
Отель — оператор данных. Мы — поставщик услуги.
GDPRГость не создаёт аккаунт
Без регистрации, без пароля, без номера брони.
Контакт удаляется по сроку
Отель задаёт срок хранения и активные языки в допустимых пределах.
Фото без метаданных
Данные о местоположении и устройстве удаляются при загрузке.
Данные отелей разделены
Доступ — по роли пользователя. Отель никогда не видит данные другого отеля.
Начните двухмесячный пилот — до 20 номеров
Мы свяжемся с вами, чтобы выбрать до 20 номеров и подготовить QR-коды. Отправка заявки не активирует платную подписку.