Segnalazione dei problemi tecnici in camera
L'ospite tace. Poi scrive su Booking.
Gli dia un modo semplice per segnalarlo in tempo. Con un codice QR in ogni camera, SayFIXED trasforma il problema in una segnalazione a cui l'albergo può rispondere durante il soggiorno.
- Fino a 20 camere
- Nessuna app per l'ospite
- Nessun rinnovo a pagamento automatico
Gran parte dei problemi non arriva in albergo in tempo
Il silenzio non significa che l'ospite sia soddisfatto. Spesso significa che l'albergo scoprirà il problema solo dopo la partenza — in un voto, in una recensione o in una prenotazione successiva che non arriva.
SayFIXED riduce la fatica di segnalare — proprio quando l'albergo può ancora cambiare l'esperienza.
Fonte: проучване на Zingle сред 1 100 потребители в САЩ, публикувано от Hotel Management, 2019 г.
Per l'ospite
Come funziona per l'ospite
Dopo la scansione, albergo e camera sono già noti. L'ospite non digita numeri, non si registra e non deve cercare chi si occupa di cosa.
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Legge il codice in camera
Un codice QR dedicato a quella camera. Nessuna app da scaricare.
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Sceglie che cosa non va
Il luogo e il tipo di problema, a scelta una foto o un commento.
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Invia in meno di un minuto
Senza registrazione e senza installare nulla. La segnalazione arriva subito in albergo.
Raramente un problema piccolo resta piccolo, se l'albergo non lo sa
Lo stesso difetto costa in modo diverso a seconda di quando l'albergo lo scopre. Qui sotto c'è un unico problema — una perdita, il condizionatore, una serratura — nei cinque momenti in cui può arrivare a lei. Tra la prima riga e l'ultima non cambia il problema.
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La prima sera
Piccolo per lei, non per l'ospite
Gocciola, non raffredda, non si chiude. Non vale la pena scendere alla reception, ma basta a rovinare la notte.
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Mentre l'ospite è in camera
Oggi è un intervento di manutenzione
Finché l'ospite è ancora in camera, si chiude in giornata. Nessuno lo assegna, perché una segnalazione non c'è.
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Alla partenza
L'ospite non vuole più riparazioni
Quando il problema arriva alla reception, non si parla più del rubinetto. Si parla di sconto, di una cena, di un'altra camera.
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Dopo la partenza
In una recensione che leggono i prossimi
Della sua camera viene a sapere da un testo che vedono anche i suoi futuri ospiti. Le resta solo di rispondere lì sotto.
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Mai
Non lo scopre mai
Nessuno l'ha registrato, quindi nessuno l'ha assegnato. La camera si continua a vendere e una perdita non aspetta tra un controllo e l'altro.
Più tardi, più caro.
Il problema che conosce in tempo si può ancora risolvere.
Dia agli ospiti un modo semplice per dirlo
Per il team
Non solo gli ospiti vedono i problemi
La reception, le cameriere ai piani o il tecnico della manutenzione possono registrare un problema per una camera scelta direttamente dal telefono — senza foglietti, senza passaparola e senza tornare a una postazione.
Così le segnalazioni degli ospiti e le osservazioni del team restano in un unico posto e il problema non si perde tra reparti o turni.
- La cameriera vede una perdita in bagno
- La reception registra un reclamo ricevuto di persona
- Il tecnico segnala un altro difetto sul posto
I vantaggi per l'albergo
Una risposta mentre l'ospite è lì
L'esperienza si può recuperare prima del check-out, invece di spiegarla dopo.
Meno segnalazioni perse
L'informazione non resta in un foglietto, in una chat o nel passaggio a voce tra turni.
Meno carico sulla reception
L'ospite descrive il problema da sé e il team vede la camera esatta e il contesto.
I difetti ricorrenti emergono
Camere, ambienti e tipi di guasto problematici diventano visibili.
Migliore gestione della qualità
La direzione vede la reazione e le tendenze legate all'esperienza del cliente.
Da una segnalazione a una qualità migliore
Ogni segnalazione aiuta a risolvere il problema concreto e anche a vedere il quadro più ampio — quali difetti si ripetono, quali camere richiedono attenzione e quanto in fretta l'albergo riesce a restituire comfort all'ospite.
- Inviata da un ospite o dal personale
- Visibile all'albergo
- Presa in carico da un addetto
- Chiusa
- Inclusa nei report
Pilota gratuito
Provi SayFIXED con ospiti reali — senza rischi
Usi il sistema gratis per 2 mesi in un massimo di 20 camere e veda come lo accolgono i suoi ospiti e il suo team.
Cosa include
- fino a 20 camere attive
- i codici QR per le camere scelte
- le segnalazioni inviate dagli ospiti
- la registrazione dei problemi dal personale
- la gestione delle segnalazioni e i report della piattaforma
- una breve introduzione iniziale per il team
Cosa NON succede
- non serve una carta di pagamento per fare richiesta
- non c'è alcun rinnovo a pagamento automatico
- alla fine dei 2 mesi decide lei se continuare
- il pilota parte dopo la conferma del team SayFIXED, non in automatico all'invio del modulo
L'offerta vale per un solo albergo o struttura.
L'albergo è il titolare del trattamento. Noi siamo il fornitore.
GDPRL'ospite non crea un account
Senza registrazione, senza password, senza numero di prenotazione.
Il contatto si cancella a scadenza
L'albergo imposta il periodo di conservazione e le lingue attive entro i limiti consentiti.
Le foto non hanno metadati
I dati di posizione e di dispositivo vengono rimossi al caricamento.
I dati degli alberghi sono separati
L'accesso dipende dal ruolo dell'utente. Un albergo non vede mai i dati di un altro albergo.
Avvii un pilota di due mesi, fino a 20 camere
La contatteremo per scegliere fino a 20 camere e preparare i codici QR. L'invio della richiesta non attiva alcun abbonamento a pagamento.