Più ospiti domani, grazie a ospiti soddisfatti oggi.

Raramente un problema piccolo resta piccolo, se l'albergo non lo sa

Il costo di uno stesso difetto dipende da quando l'albergo ne viene a conoscenza. Qui sotto c'è un unico problema — una perdita, il condizionatore, una serratura — nei cinque momenti in cui può essere segnalato. Tra la prima riga e l'ultima non cambia il problema.

• La prima sera

  Piccolo per lei, non per l'ospite

  Gocciola, non raffredda, non si chiude. Non vale la pena scendere alla reception, ma basta a rovinare la notte.

• Mentre l'ospite è in camera

  Oggi è un intervento di manutenzione

  Finché l'ospite è ancora in camera, si chiude in giornata. Nessuno lo assegna, perché una segnalazione non c'è.

• Alla partenza

  L'ospite non vuole più riparazioni

  Quando il problema arriva alla reception, non si parla più del rubinetto. Si parla di sconto, di una cena, di un'altra camera.

• Dopo la partenza

  In una recensione che leggono i prossimi

  Della sua camera viene a sapere da un testo che vedono anche i suoi futuri ospiti. Le resta solo di rispondere lì sotto.

• Mai

  Non lo scopre mai

  Nessuno l'ha registrato, quindi nessuno l'ha assegnato. La camera si continua a vendere e una perdita non aspetta tra un controllo e l'altro.

Più tardi, più caro.