Avisos de problemas técnicos en la habitación del hotel
El huésped calla. Luego escribe en Booking.
Dele una forma sencilla de decírselo a tiempo. Con un código QR en cada habitación, SayFIXED convierte el problema en un aviso al que el hotel puede responder ya durante la estancia.
- Hasta 20 habitaciones
- Sin app para el huésped
- Sin renovación de pago automática
La mayoría de los problemas no llega al hotel a tiempo
El silencio no significa que el huésped esté contento. A menudo significa que el hotel se enterará del problema solo tras la salida: en una valoración, una reseña o una reserva que no llega.
SayFIXED reduce el esfuerzo de avisar, justo cuando el hotel todavía puede cambiar la experiencia.
Fuente: проучване на Zingle сред 1 100 потребители в САЩ, публикувано от Hotel Management, 2019 г.
Para el huésped
Cómo funciona para el huésped
Tras el escaneo, el hotel y la habitación ya están identificados. El huésped no escribe ningún número, no se registra y no busca quién se ocupa de qué.
-
Escanea el código QR
Un código propio para cada habitación. No hay que descargar ninguna app.
-
Elige qué no funciona
La zona y el tipo de problema; si quiere, una foto o un comentario.
-
Lo envía en menos de un minuto
Sin registro y sin instalar ninguna app. El aviso llega al hotel al instante.
Un problema pequeño rara vez sigue siendo pequeño si el hotel no lo sabe
El mismo defecto cuesta distinto según cuándo se entera el hotel. Abajo hay un solo problema —una fuga, el aire acondicionado, una cerradura— en los cinco momentos en que puede llegarle. La diferencia entre la primera fila y la última no está en el problema.
-
La primera noche
Menor para usted, no para el huésped
Gotea, no enfría, no cierra. No compensa bajar a recepción, pero basta para arruinar la noche.
-
Con el huésped aún dentro
Hoy es un trabajo para mantenimiento
Mientras el huésped sigue en la habitación, esto se cierra en el día. Nadie lo asigna, porque no existe ningún aviso.
-
A la salida
El huésped ya no quiere arreglos
Cuando el problema llega a recepción, la conversación ya no es sobre el grifo. Es sobre un descuento, una cena u otra habitación.
-
Tras el checkout
En una reseña que leerán los próximos
Se entera de su propia habitación por un texto que también ven sus futuros huéspedes. Solo le queda responder debajo.
-
Nunca
No se entera nunca
Nadie lo registró, así que nadie lo asignó. La habitación se sigue vendiendo, y una fuga no espera entre dos revisiones.
Cuanto más tarde, más caro.
El problema que conoce a tiempo todavía se puede resolver.
Dé a los huéspedes una forma fácil de avisar
Para el equipo
No solo los huéspedes ven los problemas
Recepción, limpieza o mantenimiento pueden registrar un problema en la habitación que elijan desde su propio teléfono: sin nota en papel, sin pasar el recado de persona a persona y sin volver a un puesto de trabajo.
Los avisos de los huéspedes y lo que ve el equipo quedan en un mismo sitio, y el problema no se pierde entre departamentos o turnos.
- Limpieza ve una fuga en el baño
- Recepción registra una queja recibida en persona
- Un técnico anota otro defecto sobre el terreno
Qué gana el hotel
Respuesta con el huésped todavía allí
La experiencia se puede recuperar antes del checkout, en vez de explicarla después.
Menos avisos perdidos
La información no se queda en una nota, un chat o un relevo de turno.
Menos carga para recepción
El huésped describe el problema y el equipo ve la habitación exacta y el contexto.
Detección de defectos repetidos
Se ven las habitaciones, las zonas y los tipos de avería problemáticos.
Mejor gestión de la calidad
La dirección ve la respuesta y las tendencias de la experiencia del huésped.
Del aviso concreto a una mejor calidad
Cada aviso ayuda a resolver el problema concreto y también a ver el panorama: qué defectos se repiten, qué habitaciones requieren atención y con qué rapidez el hotel devuelve al huésped su comodidad.
- Enviado por un huésped o un empleado
- Visible para el hotel
- Asumido por un responsable
- Finalizado
- Incluido en los informes
Piloto gratuito
Pruebe SayFIXED con huéspedes reales, sin riesgo
Use el sistema gratis durante 2 meses en hasta 20 habitaciones y vea cómo lo reciben sus huéspedes y su equipo.
Qué incluye
- hasta 20 habitaciones activas
- códigos QR para las habitaciones elegidas
- avisos enviados por los huéspedes
- problemas registrados por el personal
- trabajo con los avisos y los informes disponibles en la plataforma
- una breve introducción inicial para el equipo
Qué NO ocurre
- no se pide tarjeta de pago al solicitarlo
- no hay renovación de pago automática
- al terminar los 2 meses, usted decide si continúa
- el piloto empieza cuando lo confirma el equipo de SayFIXED, no automáticamente al enviar el formulario
La oferta es para un hotel o establecimiento.
El hotel es el responsable de los datos. Nosotros, el proveedor.
RGPDEl huésped no crea cuenta
Sin registro, sin contraseña, sin número de reserva.
El contacto se borra pasado el plazo
El hotel fija el plazo de conservación y los idiomas activos dentro de los límites permitidos.
Las fotos no llevan metadatos
Los datos de ubicación y dispositivo se eliminan al subirlas.
Los datos de cada hotel van separados
El acceso depende del rol del usuario. Un hotel nunca ve los datos de otro hotel.
Empiece un piloto de dos meses en hasta 20 habitaciones
Nos pondremos en contacto para elegir hasta 20 habitaciones y preparar los códigos QR. Enviar la solicitud no activa ninguna suscripción de pago.