Para pequeños establecimientos familiares
Small Stay
€29 /mes
€290 por 12 meses
Plan especial para hoteles familiares independientes y casas de huéspedes con un total de hasta 20 habitaciones.
Para hoteles y casas de huéspedes
Más huéspedes mañana, gracias a huéspedes satisfechos hoy.
Déles un motivo para volver y recomendar su hotel. No permita que los problemas técnicos de la habitación arruinen la buena impresión de su establecimiento.
Con SayFIXED, los huéspedes escanean un código QR e indican qué no funciona. Su equipo recibe el aviso al instante y puede actuar durante la estancia.
- Hasta 20 habitaciones
- Sin pago
- Sin aplicación para los huéspedes
Sin renovación automática de pago.
Dedica mucha atención a sus huéspedes. No deje que un problema oculto eclipse ese esfuerzo.
Una buena acogida, la limpieza y un servicio atento crean una buena impresión. Pero un aire acondicionado que no enfría o una ducha que no funciona pueden convertirse en el recuerdo más intenso de la estancia.
Los huéspedes no siempre comunican un problema en recepción. Y cuando usted no lo sabe, pierde la oportunidad de ayudar.
SayFIXED facilita que los huéspedes comuniquen qué ocurre y ayuda a su equipo a seguir el problema hasta su resolución. Así tiene la oportunidad de recuperar su comodidad y demostrar que su atención continúa incluso cuando algo sale mal.
Para el huésped
Cómo funciona para el huésped
Tras el escaneo, el hotel y la habitación ya están identificados. El huésped no escribe ningún número de habitación, no se registra y no busca a quién dirigirse.
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Escanea el código QR
Un código propio para cada habitación. No hay que descargar ninguna app.
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Elige qué no funciona
La zona y el tipo de problema; si quiere, una foto o un comentario.
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Lo envía en menos de un minuto
Sin registro y sin instalar ninguna app. El aviso llega al hotel al instante.
Por qué es importante enterarse a tiempo
25%
de los huéspedes comunican un problema que estropeó su estancia
45%
se sienten más cómodos comunicándolo por un canal de texto que por teléfono, correo o cara a cara
42%
volverían a un hotel que convirtió una mala experiencia en buena resolviendo el problema de inmediato
Fuente: encuesta de Zingle a 1.100 consumidores en EE. UU., publicada por Hotel Management, 2019
Un problema pequeño rara vez sigue siendo pequeño si el hotel no lo sabe
El coste de un mismo defecto depende de cuándo se entera el hotel. Abajo hay un solo problema —una fuga, el aire acondicionado, una cerradura— en los cinco momentos en que puede comunicarse. La diferencia entre la primera fila y la última no está en el problema.
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La primera noche
Menor para usted, no para el huésped
Gotea, no enfría, no cierra. No compensa bajar a recepción, pero basta para arruinar la noche.
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Con el huésped aún dentro
Hoy es un trabajo para mantenimiento
Mientras el huésped sigue en la habitación, esto se cierra en el día. Nadie lo asigna, porque no existe ningún aviso.
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A la salida
El huésped ya no quiere arreglos
Cuando el problema llega a recepción, la conversación ya no es sobre el grifo. Es sobre un descuento, una cena u otra habitación.
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Tras la salida
En una reseña que leerán los próximos
Se entera de su propia habitación por un texto que también ven sus futuros huéspedes. Solo le queda responder debajo.
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Nunca
No se entera nunca
Nadie lo registró, así que nadie lo asignó. La habitación se sigue vendiendo, y una fuga no espera entre dos revisiones.
Cuanto más tarde, más caro.
El problema que conoce a tiempo todavía se puede resolver.
Dé a los huéspedes una forma fácil de avisar
Para el equipo
No solo los huéspedes ven los problemas
Recepción, limpieza o mantenimiento pueden registrar un problema en la habitación que elijan desde su propio teléfono: sin nota en papel, sin pasar el recado de persona a persona y sin volver a un puesto de trabajo.
Los avisos de los huéspedes y lo que ve el equipo quedan en un mismo sitio, y el problema no se pierde entre departamentos o turnos.
- Limpieza ve una fuga en el baño
- Recepción registra una queja recibida en persona
- Un técnico anota otro defecto allí mismo
Qué gana el hotel
Una atención que da motivos para volver
Actúe mientras el huésped todavía está en su hotel. Resolver el problema a tiempo ayuda a mantener la buena impresión y le da un motivo para volver y recomendar su establecimiento.
Menos avisos perdidos
La información no se queda en una nota, un chat o un relevo de turno.
Menos carga para recepción
El huésped describe el problema y el equipo ve la habitación exacta y el contexto.
Detección de defectos repetidos
Se ven las habitaciones, las zonas y los tipos de avería problemáticos.
Mejor gestión de la calidad
La dirección ve la respuesta y las tendencias de la experiencia del huésped.
Del aviso concreto a una mejor calidad
Cada aviso ayuda a resolver el problema concreto y también a ver el panorama: qué defectos se repiten, qué habitaciones requieren atención y con qué rapidez el hotel devuelve al huésped su comodidad.
- Enviado por un huésped o un empleado
- Visible para el hotel
- Asumido por un responsable
- Finalizado
- Incluido en los informes
Precios
Precio claro según el número de habitaciones
Todos los planes incluyen la funcionalidad estándar completa de SayFIXED. La cuota mensual depende únicamente del número de habitaciones activas en un hotel o establecimiento.
Prueba piloto gratuita
2 meses gratis
en hasta 20 habitaciones
Elija hasta 20 habitaciones y pruebe SayFIXED con huéspedes reales. No se requiere tarjeta de pago y no hay renovación de pago automática.
El piloto también es adecuado para hoteles con más de 20 habitaciones: para la prueba se activan hasta 20 habitaciones seleccionadas.
Planes mensuales
Los precios son por hotel o establecimiento y no incluyen IVA.
Boutique
hasta 50 habitaciones activas
€59 /mes
€590 por 12 meses con pago anual
12 meses al precio de 10
Empiece con 2 meses gratisHotel
51–100 habitaciones activas
€99 /mes
€990 por 12 meses con pago anual
12 meses al precio de 10
Empiece con 2 meses gratisLarge Hotel
101–200 habitaciones activas
€149 /mes
€1 490 por 12 meses con pago anual
12 meses al precio de 10
Empiece con 2 meses gratisResort
201–400 habitaciones activas
€229 /mes
€2 290 por 12 meses con pago anual
12 meses al precio de 10
Empiece con 2 meses gratisGrupo hotelero o más de 400 habitaciones
Para varios establecimientos, más de 400 habitaciones activas o integraciones específicas preparamos una oferta individual.
Una habitación está activa cuando en SayFIXED se ha creado un código QR para ella y se pueden enviar avisos. El plan de pago se determina por el número de habitaciones activas, no por el número de avisos, empleados o departamentos.
Todo lo necesario está incluido
Los planes se diferencian solo por el número de habitaciones activas. El número de avisos, empleados y departamentos no está limitado.
- un código QR propio para cada habitación activa
- todos los idiomas admitidos
- un número ilimitado de avisos
- un número ilimitado de empleados y departamentos
- fotos, comentarios y marcado de urgencia
- asignación, estados e historial de los avisos
- los informes y estadísticas disponibles
- generación de los materiales digitales para las habitaciones
- actualizaciones y soporte estándar
Sin coste de configuración
La impresión y la entrega de materiales físicos, así como integraciones y desarrollos específicos, se presupuestan por separado.
Prueba piloto gratuita
Pruebe SayFIXED con huéspedes reales, sin riesgo
Use el sistema gratis durante 2 meses en hasta 20 habitaciones y vea cómo lo reciben sus huéspedes y su equipo.
Qué incluye
- hasta 20 habitaciones activas
- códigos QR para las habitaciones elegidas
- avisos enviados por los huéspedes
- problemas registrados por el personal
- trabajo con los avisos y los informes disponibles en la plataforma
- una breve introducción inicial para el equipo
Qué NO ocurre
- no se pide tarjeta de pago al solicitarlo
- no hay renovación de pago automática
- al terminar los 2 meses, usted decide si continúa
- el piloto empieza solo cuando usted confirma el enlace que le enviamos por correo electrónico
La oferta es para un hotel o establecimiento.
El hotel es el responsable del tratamiento.
RGPDWebTrade es el encargado del tratamiento y proveedor de la plataforma.
El huésped no crea cuenta
Sin registro, sin contraseña, sin número de reserva.
Los datos de contacto se borran automáticamente
El hotel fija el plazo de conservación y los idiomas activos dentro de los límites permitidos.
Las fotos no llevan metadatos
Los datos de ubicación y dispositivo se eliminan al subirlas.
Los datos de cada hotel van separados
El acceso depende del rol del usuario. Un hotel nunca ve los datos de otro hotel.
Empiece un piloto de 2 meses en hasta 20 habitaciones
Nos pondremos en contacto para elegir hasta 20 habitaciones y preparar los códigos QR. Enviar la solicitud no activa ninguna suscripción de pago.
Hasta 20 habitaciones
Sin pago
Sin aplicación para los huéspedes