Meldungen zu technischen Problemen im Hotelzimmer
Der Gast schweigt. Und schreibt auf Booking.
Geben Sie ihm einen einfachen Weg, es rechtzeitig zu sagen. Ein QR-Code in jedem Zimmer macht das Problem zu einer Meldung, auf die das Hotel noch während des Aufenthalts reagieren kann.
- Bis 20 Zimmer
- Keine App für den Gast
- Keine automatische Verlängerung
Die meisten Probleme erreichen das Hotel zu spät
Schweigen heißt nicht, dass der Gast zufrieden ist. Oft heißt es, dass das Hotel erst nach der Abreise davon erfährt — in einer Bewertung, einer Rezension oder einer Buchung, die ausbleibt.
SayFIXED senkt die Hürde, etwas zu sagen — genau dann, wenn das Hotel das Erlebnis noch ändern kann.
Quelle: проучване на Zingle сред 1 100 потребители в САЩ, публикувано от Hotel Management, 2019 г.
Für Gäste
Ablauf für den Gast
Nach dem Scan stehen Hotel und Zimmer bereits fest. Der Gast gibt keine Nummer ein, meldet sich nicht an und sucht niemanden.
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Scannt den Code im Zimmer
Ein eigener QR-Code für genau dieses Zimmer. Keine App zum Herunterladen.
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Wählt aus, was nicht stimmt
Ort und Art des Problems, auf Wunsch ein Foto oder ein Kommentar.
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Sendet in unter einer Minute
Ohne Registrierung und ohne App-Installation. Die Meldung erreicht das Hotel sofort.
Ein kleines Problem bleibt selten klein, wenn das Hotel nichts davon weiß
Derselbe Defekt kostet verschieden viel, je nachdem, wann das Hotel davon erfährt. Unten ein Problem — ein Leck, die Klimaanlage, ein Schloss — in den fünf Momenten, in denen es Sie erreichen kann. Der Unterschied zwischen erster und letzter Zeile liegt nicht am Problem.
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Erster Abend
Für Sie klein, für den Gast nicht
Es tropft, kühlt nicht, schließt nicht. Kein Grund, zur Rezeption zu gehen. Genug, um die Nacht zu verderben.
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Solange der Gast da ist
Heute ist es ein Auftrag für die Technik
Solange der Gast noch im Zimmer ist, lässt sich das am selben Tag erledigen. Niemand vergibt es, weil es keine Meldung dazu gibt.
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Beim Check-out
Jetzt reicht Reparatur nicht mehr
Wenn es die Rezeption erreicht, geht es im Gespräch nicht mehr um die Armatur. Es geht um Rabatt, Abendessen oder ein anderes Zimmer.
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Nach der Abreise
In einer Bewertung, die Ihre Gäste lesen
Über Ihr eigenes Zimmer erfahren Sie aus einem Text, den auch Ihre künftigen Gäste sehen. Ihnen bleibt nur, darunter zu antworten.
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Nie
Sie erfahren es nie
Niemand hat es erfasst, also hat es niemand vergeben. Das Zimmer wird weiter verkauft, und ein Leck wartet nicht zwischen zwei Kontrollen.
Je später, desto teurer.
Ein Problem, von dem Sie rechtzeitig wissen, lässt sich noch lösen.
Machen Sie es Gästen leicht, es Ihnen zu sagen
Fürs Team
Nicht nur Gäste sehen Probleme
Rezeption, Housekeeping oder Technik können ein Problem für ein gewähltes Zimmer direkt vom Telefon aus melden — ohne Zettel, ohne Weitergabe von Hand zu Hand und ohne Weg zurück zum Arbeitsplatz.
So bleiben Gästemeldungen und Beobachtungen des Teams an einem Ort, und das Problem geht nicht zwischen Abteilungen oder Schichten verloren.
- Housekeeping sieht ein Leck im Bad
- Rezeption erfasst eine persönlich geäußerte Beschwerde
- Techniker vermerkt vor Ort einen weiteren Defekt
Was das Hotel davon hat
Reaktion, solange der Gast da ist
Das Erlebnis lässt sich vor der Abreise retten, statt danach erklärt zu werden.
Weniger verlorene Meldungen
Die Information bleibt nicht im Zettel, im Chat oder in der mündlichen Schichtübergabe.
Weniger Aufwand an der Rezeption
Der Gast beschreibt das Problem selbst, das Team sieht Zimmer und Kontext.
Wiederkehrende Defekte werden sichtbar
Auffällige Zimmer, Bereiche und Schadensarten treten hervor.
Besseres Qualitätsmanagement
Die Leitung sieht die Reaktion und die Trends hinter dem Gasterlebnis.
Von einer Meldung zu besserer Qualität
Jede Meldung hilft, das konkrete Problem zu lösen, und zeigt zugleich das größere Bild — welche Defekte sich wiederholen, welche Zimmer Aufmerksamkeit brauchen und wie schnell das Hotel den Komfort des Gastes wiederherstellt.
- Von Gast oder Mitarbeiter gemeldet
- Im Hotel sichtbar
- Zuständiger übernimmt
- Erledigt
- In den Berichten
Gratis-Pilotprojekt
Testen Sie SayFIXED mit echten Gästen — ohne Risiko
Nutzen Sie das System 2 Monate kostenlos in bis zu 20 Zimmern und sehen Sie, wie Gäste und Team es annehmen.
Enthalten sind
- bis zu 20 aktive Zimmer
- QR-Codes für die gewählten Zimmer
- Meldungen von Gästen
- Problemmeldungen durch Mitarbeiter
- Arbeit mit den Meldungen und den Berichten in der Plattform
- kurze Ersteinweisung für das Team
Was NICHT passiert
- für die Anfrage ist keine Zahlungskarte nötig
- es gibt keine automatische Verlängerung
- nach den 2 Monaten entscheiden Sie selbst, ob es weitergeht
- das Pilotprojekt startet, wenn das SayFIXED-Team es bestätigt, nicht automatisch mit dem Absenden des Formulars
Das Angebot gilt für ein Hotel oder Objekt.
Das Hotel ist der Datenverantwortliche. Wir sind der Anbieter.
DSGVODer Gast legt kein Konto an
Keine Registrierung, kein Passwort, keine Buchungsnummer.
Kontakt wird nach Frist gelöscht
Das Hotel legt die Speicherfrist und die aktiven Sprachen im zulässigen Rahmen fest.
Fotos ohne Metadaten
Standort- und Gerätedaten werden beim Hochladen entfernt.
Hoteldaten bleiben getrennt
Der Zugriff richtet sich nach der Rolle. Kein Hotel sieht die Daten eines anderen Hotels.
Zwei Monate Pilotprojekt in bis zu 20 Zimmern
Wir melden uns, um bis zu 20 Zimmer auszuwählen und die QR-Codes vorzubereiten. Das Absenden der Anfrage startet kein kostenpflichtiges Abo.