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Ein leeres Hotelzimmer: ein gemachtes Bett mit weißer Decke und grauem Läufer, ein Sessel am Fenster mit blickdichten Vorhängen, eine Leselampe über dem Holzkopfteil.

Für Hotels und Pensionen

Mehr Gäste morgen dank zufriedener Gäste heute.

Geben Sie Ihren Gästen einen Grund, wiederzukommen und Ihr Hotel weiterzuempfehlen. Lassen Sie nicht zu, dass technische Probleme im Zimmer den guten Eindruck trüben.

Mit SayFIXED scannen Gäste einen QR-Code und melden, was nicht funktioniert. Ihr Team erhält die Meldung sofort und kann noch während des Aufenthalts reagieren.

2 Monate kostenlos testen So funktioniert es
  • Bis zu 20 Zimmer
  • Keine Zahlung erforderlich
  • Keine App für Gäste

Keine automatische kostenpflichtige Verlängerung.

Der Gastbildschirm auf einem Telefon, auf Englisch: „Wo liegt das Problem?“ mit der Auswahl des Bereichs.

Sie kümmern sich mit viel Sorgfalt um Ihre Gäste. Lassen Sie kein unbemerktes Problem diese Mühe überschatten.

Ein herzlicher Empfang, Sauberkeit und aufmerksamer Service hinterlassen einen guten Eindruck. Doch eine Klimaanlage, die nicht kühlt, oder eine Dusche, die nicht funktioniert, kann zur prägendsten Erinnerung an den Aufenthalt werden.

Gäste sprechen ein Problem nicht immer an der Rezeption an. Wenn Sie nichts davon wissen, entgeht Ihnen die Gelegenheit zu helfen.

SayFIXED macht es Gästen leicht, Ihnen mitzuteilen, was nicht stimmt, und hilft Ihrem Team, die Behebung des Problems nachzuverfolgen. So haben Sie die Möglichkeit, den Komfort Ihrer Gäste wiederherzustellen und zu zeigen, dass Sie sich auch dann kümmern, wenn etwas schiefläuft.

Eine Person sitzt auf der Kante eines Hotelbetts und schaut auf ihr Telefon; neben dem Bett steht ein Koffer mit ausgezogenem Griff, über dem Sessel liegt eine Jacke.

Für Gäste

Ablauf für den Gast

Nach dem Scan stehen Hotel und Zimmer bereits fest. Der Gast gibt keine Zimmernummer ein, meldet sich nicht an und muss nicht herausfinden, an wen er sich wenden soll.

Testen Sie es in 20 Zimmern

  1. Scannt den Code im Zimmer

    Ein eigener QR-Code für genau dieses Zimmer. Keine App zum Herunterladen.

  2. Wählt aus, was nicht stimmt

    Ort und Art des Problems, auf Wunsch ein Foto oder ein Kommentar.

  3. Sendet in unter einer Minute

    Ohne Registrierung und ohne App-Installation. Die Meldung erreicht das Hotel sofort.

Warum es wichtig ist, rechtzeitig Bescheid zu wissen

25% der Gäste melden ein Problem, das ihren Aufenthalt gestört hat
45% fühlen sich wohler dabei, über einen Textkanal zu melden, als per Telefon, E-Mail oder im persönlichen Gespräch
42% würden in ein Hotel zurückkehren, das ein schlechtes Erlebnis durch sofortige Lösung des Problems in ein gutes verwandelt hat

Quelle: Zingle-Umfrage unter 1.100 Verbrauchern in den USA, veröffentlicht von Hotel Management, 2019

Ein Wassertropfen hängt am Auslauf einer verchromten Mischbatterie über einem weißen Waschbecken; dahinter, unscharf, eine dunkle Tücherbox und ein Spiegelrahmen.

Ein kleines Problem bleibt selten klein, wenn das Hotel nichts davon weiß

Was derselbe Defekt kostet, hängt davon ab, wann das Hotel davon erfährt. Unten ein Problem — ein Leck, die Klimaanlage, ein Schloss — in den fünf Momenten, in denen es gemeldet werden kann. Der Unterschied zwischen erster und letzter Zeile liegt nicht am Problem.

  • Erster Abend

    Für Sie klein, für den Gast nicht

    Es tropft, kühlt nicht, schließt nicht. Kein Grund, zur Rezeption zu gehen. Genug, um die Nacht zu verderben.

  • Solange der Gast da ist

    Heute ist es ein Auftrag für die Technik

    Solange der Gast noch im Zimmer ist, lässt sich das am selben Tag erledigen. Niemand vergibt es, weil es keine Meldung dazu gibt.

  • Bei der Abreise

    Jetzt reicht Reparatur nicht mehr

    Wenn es die Rezeption erreicht, geht es im Gespräch nicht mehr um die Armatur. Es geht um Rabatt, Abendessen oder ein anderes Zimmer.

  • Nach der Abreise

    In einer Bewertung, die Ihre Gäste lesen

    Über Ihr eigenes Zimmer erfahren Sie aus einem Text, den auch Ihre künftigen Gäste sehen. Ihnen bleibt nur, darunter zu antworten.

  • Nie

    Sie erfahren es nie

    Niemand hat es erfasst, also hat es niemand vergeben. Das Zimmer wird weiter verkauft, und ein Leck wartet nicht zwischen zwei Kontrollen.

Je später, desto teurer.

Ein Problem, von dem Sie rechtzeitig wissen, lässt sich noch lösen.

Machen Sie es Gästen leicht, es Ihnen zu sagen
Eine Person in Uniform und Schürze tippt in der Zimmertür auf ein Telefon; drinnen ein gemachtes Bett und gefaltete Handtücher auf einem Gepäckständer.

Fürs Team

Nicht nur Gäste sehen Probleme

Rezeption, Housekeeping oder Technik können ein Problem für ein gewähltes Zimmer direkt vom Telefon aus melden — ohne Zettel, ohne Weitergabe von Hand zu Hand und ohne Weg zurück zum Arbeitsplatz.

So bleiben Gästemeldungen und Beobachtungen des Teams an einem Ort, und das Problem geht nicht zwischen Abteilungen oder Schichten verloren.

  • Housekeeping sieht ein Leck im Bad
  • Rezeption erfasst eine persönlich geäußerte Beschwerde
  • Techniker vermerkt vor Ort einen weiteren Defekt
Der Mitarbeiterbildschirm auf einem Telefon, auf Englisch: eine neue Meldung mit Zimmer, Ort, Gegenstand und Problem.

Was das Hotel davon hat

Fürsorge, die Gästen einen Grund gibt, wiederzukommen

Reagieren Sie, solange der Gast noch bei Ihnen ist. Ein rechtzeitig gelöstes Problem hilft, den guten Eindruck zu bewahren, und gibt Gästen einen Grund, wiederzukommen und Ihr Hotel weiterzuempfehlen.

Weniger verlorene Meldungen

Die Information bleibt nicht im Zettel, im Chat oder in der mündlichen Schichtübergabe.

Weniger Aufwand an der Rezeption

Der Gast beschreibt das Problem selbst, das Team sieht Zimmer und Kontext.

Wiederkehrende Defekte werden sichtbar

Auffällige Zimmer, Bereiche und Schadensarten treten hervor.

Besseres Qualitätsmanagement

Die Leitung sieht die Reaktion und die Trends hinter dem Gasterlebnis.

Von einer Meldung zu besserer Qualität

Jede Meldung hilft, das konkrete Problem zu lösen, und zeigt zugleich das größere Bild — welche Defekte sich wiederholen, welche Zimmer Aufmerksamkeit brauchen und wie schnell das Hotel den Komfort des Gastes wiederherstellt.

  1. Von Gast oder Mitarbeiter gemeldet
  2. Im Hotel sichtbar
  3. Zuständiger übernimmt
  4. Erledigt
  5. In Auswertungen berücksichtigt
Die Meldungsliste im System, auf Englisch: Nummer, Zimmer, Problem, Priorität, Zuständigkeit und Status.

Preise

Klarer Preis nach Zimmerzahl

Alle Tarife enthalten den vollen Standardfunktionsumfang von SayFIXED. Die monatliche Gebühr hängt allein von der Zahl der aktiven Zimmer in einem Hotel oder Objekt ab.

Kostenloser Pilot

2 Monate kostenlos

in bis zu 20 Zimmern

Wählen Sie bis zu 20 Zimmer und testen Sie SayFIXED mit echten Gästen. Es ist keine Zahlungskarte erforderlich und es gibt keine automatische kostenpflichtige Verlängerung.

Der Pilot eignet sich auch für Hotels mit mehr als 20 Zimmern — für den Test werden bis zu 20 ausgewählte Zimmer aktiviert.

Kostenlosen Pilot starten

Monatstarife

Die Preise gelten für ein Hotel oder Objekt und verstehen sich zzgl. MwSt.

Für kleine Familienbetriebe

Small Stay

€29 /Monat

€290 für 12 Monate

Ein besonderer Tarif für eigenständige Familienhotels und Gästehäuser mit insgesamt bis zu 20 Zimmern.

Mit 2 Monaten kostenlos starten

Hotelgruppe oder über 400 Zimmer

Für mehrere Objekte, über 400 aktive Zimmer oder besondere Integrationen erstellen wir ein individuelles Angebot.

Angebot anfordern

Aktiv ist ein Zimmer, für das in SayFIXED ein QR-Code erstellt wurde und für das Meldungen abgegeben werden können. Der kostenpflichtige Tarif richtet sich nach der Zahl der aktiven Zimmer, nicht nach der Zahl der Meldungen, Mitarbeitenden oder Abteilungen.

Alles Nötige ist enthalten

Die Tarife unterscheiden sich nur in der Zahl der aktiven Zimmer. Die Zahl der Meldungen, Mitarbeitenden und Abteilungen ist nicht begrenzt.

  • ein eigener QR-Code für jedes aktive Zimmer
  • alle unterstützten Sprachen
  • unbegrenzt viele Meldungen
  • unbegrenzt viele Mitarbeitende und Abteilungen
  • Fotos, Kommentare und Dringlichkeitskennzeichnung
  • Zuweisung, Status und Verlauf der Meldungen
  • die verfügbaren Auswertungen und Statistiken
  • Erzeugung der digitalen Materialien für die Zimmer
  • Aktualisierungen und Standardsupport

Keine Einrichtungsgebühr

Druck und Lieferung physischer Materialien sowie besondere Integrationen und Entwicklungen werden gesondert angeboten.

Gratis-Pilotprojekt

Testen Sie SayFIXED mit echten Gästen — ohne Risiko

Nutzen Sie das System 2 Monate kostenlos in bis zu 20 Zimmern und sehen Sie, wie Gäste und Team es annehmen.

Pilotprojekt kostenlos anfragen
Hinter dem Holztresen der Rezeption reicht eine Person eine weiße Karte an jemanden im dunklen Mantel mit großer Ledertasche über der Schulter; links eine Orchidee.

Enthalten sind

  • bis zu 20 aktive Zimmer
  • QR-Codes für die gewählten Zimmer
  • Meldungen von Gästen
  • Problemmeldungen durch Mitarbeiter
  • Arbeit mit den Meldungen und den Berichten in der Plattform
  • kurze Ersteinweisung für das Team

Was NICHT passiert

  • für die Anfrage ist keine Zahlungskarte nötig
  • es gibt keine automatische kostenpflichtige Verlängerung
  • nach den 2 Monaten entscheiden Sie selbst, ob es weitergeht
  • das Pilotprojekt startet erst, wenn Sie den Link bestätigen, den wir Ihnen per E-Mail senden

Das Angebot gilt für ein Hotel oder Objekt.

Das Hotel ist Verantwortlicher.

DSGVO

WebTrade ist Auftragsverarbeiter und Plattformanbieter.

Der Gast legt kein Konto an

Keine Registrierung, kein Passwort, keine Buchungsnummer.

Kontaktdaten werden automatisch gelöscht

Das Hotel legt die Speicherfrist und die aktiven Sprachen im zulässigen Rahmen fest.

Fotos ohne Metadaten

Standort- und Gerätedaten werden beim Hochladen entfernt.

Hoteldaten bleiben getrennt

Der Zugriff richtet sich nach der Rolle. Kein Hotel sieht die Daten eines anderen Hotels.

2 Monate Pilotprojekt in bis zu 20 Zimmern

Wir melden uns, um bis zu 20 Zimmer auszuwählen und die QR-Codes vorzubereiten. Das Absenden der Anfrage startet kein kostenpflichtiges Abo.

Bis zu 20 Zimmer Keine Zahlung erforderlich Keine App für Gäste

Wir nutzen Ihre Angaben, um Ihre Pilotanfrage zu beantworten. Wie wir Daten verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.