Към съдържанието
Тествайте безплатно
Празна хотелска стая: оправено легло с бял юрган и сива пътека, кресло до прозорец с плътни завеси, лампа за четене над дървената табла.

За хотели и къщи за гости

Повече гости утре започват с доволните гости днес.

Дайте им причина да се върнат и да ви препоръчат. Не позволявайте техническите проблеми в стаята да развалят доброто впечатление от вашия хотел.

Със SayFIXED гостът сканира QR код и съобщава какво не работи. Екипът ви получава сигнала веднага, за да може да реагира още по време на престоя.

Тествайте 2 месеца безплатно Вижте как работи
  • До 20 стаи
  • Без плащане
  • Без приложение за госта

Без автоматично платено подновяване.

Гостският екран на телефон, на английски: „Къде е проблемът?" с избор на помещение.

Влагате много грижа в гостите си. Не оставяйте скрит проблем да я засенчи.

Доброто посрещане, чистотата и внимателното обслужване създават доброто впечатление. Но климатик, който не охлажда, или душ, който не работи, могат да останат най-силният спомен от престоя.

Гостът невинаги ще ви каже на рецепцията. А когато не знаете за проблема, пропускате възможността да помогнете.

SayFIXED улеснява госта да ви съобщи какво не е наред и помага на екипа да проследи отстраняването му. Така получавате възможност да възстановите комфорта му и да покажете, че грижата ви продължава и когато нещо се обърка.

Човек седи на ръба на хотелско легло и гледа телефона в ръката си; до леглото стои куфар с извадена дръжка, на креслото е метнато яке.

За госта

Как работи за госта

След сканирането хотелът и стаята вече са определени. Гостът не въвежда номер на стая, не се регистрира и не търси към кого да се обърне.

Изпробвайте го в 20 стаи

  1. Сканира кода в стаята

    Индивидуален QR код за конкретната стая. Не се изтегля приложение.

  2. Избира какво не е наред

    Място и вид на проблема, по желание снимка или коментар.

  3. Изпраща за по-малко от минута

    Без регистрация и без инсталиране на приложение. Сигналът стига до хотела веднага.

Защо е важно да научавате навреме

25% от гостите съобщават за проблем, нарушил престоя им
45% се чувстват по-комфортно да съобщят чрез текстов канал, вместо чрез обаждане, имейл или разговор лице в лице
42% биха се върнали в хотел, който е превърнал лошото преживяване в добро чрез незабавно решаване на проблема

Източник: проучване на Zingle сред 1 100 потребители в САЩ, публикувано от Hotel Management, 2019 г.

Капка вода виси от чучура на хромиран смесител над бяла мивка; отзад, извън фокус, тъмна кутия със салфетки и рамка на огледало.

Малкият проблем рядко остава малък, когато хотелът не знае за него

Цената на един и същ дефект зависи от това кога хотелът научава за него. Отдолу е един проблем — теч, климатик, ключалка — в петте момента, в които може да бъде съобщен. Разликата между първия и последния ред не е в проблема.

  • Първата вечер

    Дребно за вас, не и за госта

    Капе, не охлажда, не се заключва. Не си струва слизането до рецепцията, но стига, за да развали нощта.

  • Докато гостът е в стаята

    Днес е една задача за поддръжката

    Докато гостът е още в стаята, това се затваря в рамките на деня. Никой не го възлага, защото сигнал за него няма.

  • При напускане

    Гостът вече не иска ремонт

    Когато проблемът стигне до рецепцията, разговорът не е за батерията. Той е за отстъпка, вечеря или друга стая.

  • След напускането

    В отзив, който четат и следващите

    За собствената си стая научавате от текст, който виждат и бъдещите ви гости. Остава ви само да отговорите под него.

  • Никога

    Изобщо не научавате

    Никой не го е записал, затова никой не го е възложил. Стаята се дава нататък, а течът не чака между две проверки.

Колкото по-късно, толкова по-скъпо.

Проблемът, за който знаете навреме, все още може да бъде решен.

Дайте на гостите лесен начин да ви кажат
Служител в униформа с престилка докосва екрана на телефон на входа на стая; вътре се виждат оправено легло и сгънати кърпи на стойка.

За екипа

Не само гостите виждат проблемите

Рецепцията, камериерката или служителят по поддръжката могат да регистрират проблем за избрана стая веднага от телефона си — без хартиена бележка, без предаване от човек на човек и без връщане до работна станция.

Така сигналите от гостите и наблюденията на екипа остават на едно място и проблемът не се губи между отдели или смени.

  • Камериерка вижда теч в банята
  • Рецепция регистрира оплакване, получено лично
  • Техник отбелязва допълнителен дефект на място
Екранът на служителя на телефон, на английски: нов сигнал със стая, място, предмет и проблем.

Какво печели хотелът

Грижа, която дава причина за следващо посещение

Реагирайте, докато гостът е още при вас. Навременното решаване на проблема помага да запазите доброто впечатление и да дадете причина за ново посещение и препоръка.

По-малко изгубени сигнали

Информацията не остава в бележка, чат или устно предаване между смени.

По-малко натоварване за рецепцията

Гостът описва проблема сам, а екипът вижда точната стая и контекста.

Откриване на повтарящи се дефекти

Проблемните стаи, помещения и типове повреди стават видими.

По-добро управление на качеството

Ръководството вижда реакцията и тенденциите, свързани с клиентското преживяване.

От отделния сигнал до по-добро качество

Всеки сигнал помага не само да се реши конкретният проблем, но и да се види по-голямата картина — кои дефекти се повтарят, кои стаи изискват внимание и колко бързо хотелът успява да възстанови комфорта на госта.

  1. Подаден от гост или служител
  2. Видим за хотела
  3. Поет от отговорен човек
  4. Приключен
  5. Включен в справките
Списъкът със сигнали в системата, на английски: номер, стая, проблем, приоритет, отговорник и статус.

Цени

Ясна цена според броя стаи

Всички планове включват пълната стандартна функционалност на SayFIXED. Месечната такса зависи единствено от броя активни стаи в един хотел или обект.

Безплатен пробен период

2 месеца безплатно

в до 20 стаи

Изберете до 20 стаи и тествайте SayFIXED с реални гости. Не се изисква платежна карта и няма автоматично платено подновяване.

Пробният период е подходящ и за хотели с повече от 20 стаи — за теста се активират до 20 избрани стаи.

Започнете безплатно

Месечни планове

Цените са за един хотел или обект и са без ДДС.

За малки семейни обекти

Small Stay

€29 /месец

€290 за 12 месеца

Специален план за самостоятелни семейни хотели и къщи за гости с общо до 20 стаи.

Започнете с 2 месеца безплатно

Хотелска група или над 400 стаи

За няколко обекта, над 400 активни стаи или специфични интеграции подготвяме индивидуална оферта.

Поискайте оферта

Активна е стая, за която в SayFIXED е създаден QR код и може да се подава сигнал. Платеният план се определя от броя активни стаи, а не от броя сигнали, служители или отдели.

Всичко необходимо е включено

Плановете се различават само по броя активни стаи. Броят на сигналите, служителите и отделите не е ограничен.

  • индивидуален QR код за всяка активна стая
  • всички поддържани езици
  • неограничен брой сигнали
  • неограничен брой служители и отдели
  • снимки, коментари и отбелязване на спешност
  • разпределяне, статуси и история на сигналите
  • наличните справки и статистики
  • генериране на дигиталните материали за стаите
  • актуализации и стандартна поддръжка

Без първоначална такса

Печатът и доставката на физически материали, както и специфични интеграции и разработки, се оферират отделно.

Безплатен пробен период

Изпробвайте SayFIXED с реални гости — без риск

Използвайте системата безплатно за 2 месеца в до 20 стаи и вижте как гостите и екипът ви я приемат.

Заявете безплатния период
Служител зад дървения плот на рецепция подава бяла карта на човек с тъмно палто и голяма кожена чанта през рамо; вляво орхидея.

Какво включва

  • до 20 активни стаи
  • QR кодове за избраните стаи
  • подаване на сигнали от гости
  • регистриране на проблеми от служители
  • работа със сигналите и наличните справки в платформата
  • кратко първоначално въвеждане на екипа

Какво НЕ се случва

  • не се изисква платежна карта при заявката
  • няма автоматично платено подновяване
  • след края на 2 месеца сами решавате дали да продължите
  • пробният период започва чак когато потвърдите връзката, която ви изпращаме по имейл

Предложението е за един хотел или обект.

Хотелът е администратор на личните данни.

GDPR

WebTrade е доставчикът на платформата и обработва данните от името на хотела.

Гостът не създава профил

Без регистрация, без парола, без резервационен номер.

Контактните данни се заличават автоматично

Хотелът задава срока за съхранение и активните езици в допустимите граници.

Снимките нямат метаданни

Данните за местоположение и устройство се премахват при качване.

Данните на хотелите са отделени

Достъпът е според ролята на потребителя. Хотел никога не вижда данни на друг хотел.

Започнете безплатно: 2 месеца в до 20 стаи

Ще се свържем с вас, за да изберем до 20 стаи и да подготвим QR кодовете. Изпращането на заявка не активира платен абонамент.

До 20 стаи Без плащане Без приложение за госта

Използваме предоставените данни, за да отговорим на заявката ви за безплатен пробен период. Вижте как обработваме данните в Политиката за поверителност.